Ihr Feedback ist uns wichtig

Zufriedene Kundinnen und Kunden sind wichtig für Vonovia. Deshalb werden seit einigen Jahren Mieterinnen und Mieter danach befragt, wie zufrieden sie mit Vonovia sind. Jedes Quartal lädt Vonovia dafür rund 35.000 zufällig ausgewählte Kundinnen und Kunden aus verschiedenen Regionen zur Umfrageteilnahme ein.

„Die Ergebnisse zeigen, was sich unsere Mieterinnen und Mieter wünschen, was ihnen wichtig ist und in welchen Bereichen wir uns verbessern können“, sagt Philip Rother, Kundenservice Vonovia. „Daraus leiten wir Maßnahmen ab.“ Themen sind beispielsweise die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Erreichbarkeit der Service-Hotline sowie allgemeinen Fragen zum Unternehmen.

2020 fand die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 87 % Zustimmung.